・受付担当者 は、利用者からの要望等を随時受け付けることを周知する。

・利用者に対し、第三者委員へ直接要望等を申し出ることができることを周知する。
・受付担当者は、利用者からの要望等の受付に際し、次の事項を書面に記録し、その内容について申出人に確認する。

 

（１）要望等の内容
（２）申出人の希望等
（３）解決責任者である施設長・園長へ申し出ることもできます。
（４）施設でお願いしている第三者委員へ直接申し出ることもできます。

・受け付けた要望等は、解決責任者より所定の用紙により、改善されたものの通知書、調査を実施したことの報告書または調査を行わない旨の通知書をもって申し出人へ通知します。

お電話・FAXまたは当ホームページのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

 

社会福祉法人実寿穂会

＜苦情＞

　

●　申出者：ご利用者ご家族様

●　内　容：利用日に迎えが来ない。以前も１回あった。利用予定通り、迎えに来て

　　　　　　欲しい。

　　　　　　

　　　　　　

　　　　　　

●　 対　応：今後は利用日と欠席日を職員２名でダブルチェックを行うことをお伝え

　　　　　　 する。

　　　　　　 

 

●   原　因：確認不足

●　結　果：対応策に納得され利用継続中。

　　　　

　　　

※事故・苦情に関しては、毎月の法人管理者会議・職員会議において報告し再発防止に努めます。　

なお、重要な案件には、第三者にも介入していただく場合があります。